Política y flujo de devoluciones de la nueva web.
- General: 90 días desde la fecha de entrega.
- Tarjeta regalo: 30 días, siempre y cuando no se haya utilizado.
- Boxers: al ser ropa interior, no se pueden cambiar ni devolver.
Para que se acepte la devolución:
- Dentro del plazo establecido (90 días / 30 días gift card).
- Producto no usado ni lavado.
- En buen estado.
| Caso |
Coste |
| Devolución con recogida a domicilio (solo España peninsular) |
3,90 € (aunque 1ª siempre gratuita para usuarios registrados) |
| 2ª devolución para Collector / Legend |
Gratuita |
| Cliente envía por su cuenta |
Cliente asume el coste |
| Devolución en tienda física |
Gratuita |
| Producto dañado o defectuoso |
Pampling asume el coste |
- Cliente entra en su área privada → Pedidos.
- Selecciona el pedido y pulsa "Devolver producto".
- Indica:
- Qué artículo devolver.
- Motivo.
- Modalidad: recogida a domicilio (24h) o envío directo a Pampling.
- Pulsa Finalizar.
- El sistema:
- Si elige recogida: llama a NACEX (o app de devoluciones) y genera la orden de recogida automáticamente.
- Si elige envío directo: muestra al cliente la dirección de Pampling donde enviar.
- Cliente espera la recogida o envía por su cuenta.
- Empleado recibe el paquete.
- Inspecciona el producto.
- Aprueba o rechaza la devolución en el panel.
- Si aprueba → se inicia el reembolso al mismo método de pago. Plazo estimado: hasta 14 días naturales.
- Si rechaza → notifica al cliente con el motivo.
Tailor estuvo evaluando Return Prime pero descartado por estas limitaciones:
- No permite plazos diferentes (90 días productos vs 30 días gift cards).
- No permite configurar primer envío gratuito.
- Siempre cobra costes aunque el cliente use su mensajería.
Pampling tiene actualmente una integración custom con NACEX:
- Llamada API a NACEX para generar recogida automática.
- Funciona en su sistema PHP actual.
- Habría que portarlo a la nueva web (desarrollo).
Decisión pendiente: ¿app comercial o integración custom?
- App (Reveni/ifReturns): solución rápida, paga mensualmente, menor control.
- Custom NACEX: máximo control, sin coste recurrente, pero hay que desarrollar y mantener.
Tablas relevantes:
returns — orden de devolución (cabecera)return_items — productos individuales devueltosreturn_status_log — historial de estados
Estados:
requested — cliente la pidiópending_pickup — esperando recogidareceived — recibido en almacénapproved — aprobada por empleadorefunded — reembolso ejecutadorejected — rechazada
Página /private-area/returns:
- Lista de devoluciones del usuario con estado actual.
- Botón para crear nueva devolución desde pedido específico.
Página /private-area/orders/:id:
- Detalle del pedido.
- Botón "Devolver producto" si el pedido es elegible.
Emails que se envían:
| Evento |
Notificación |
| Cliente crea devolución |
"Hemos recibido tu solicitud" |
| Recogida programada |
"Tu paquete será recogido el {fecha}" |
| Recibido en almacén |
"Hemos recibido tu paquete" |
| Aprobada / reembolsada |
"Tu reembolso de {amount} ha sido procesado" |
| Rechazada |
"Tu devolución no se ha aceptado" + motivo |
- Los puntos canjeados en el pedido devuelto NO se reembolsan.
- Los puntos ganados por el producto devuelto se restan proporcionalmente.
- La devolución cuenta como "1ª gratuita" si el usuario está registrado (independiente de su nivel).